Polityka prywatności

Polityka prywatności

W sleepersofahaven dbamy o przejrzyste zasady korzystania z danych osobowych. W tej polityce wyjaśniamy, jakie informacje możemy otrzymywać podczas odwiedzania naszego sklepu, składania zamówień lub kontaktowania się z nami, a także w jakich celach z nich korzystamy i jakie prawa Ci przysługują.

Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz ze sklepu. Innych informacji potrzebujemy do dostarczenia zamówionego mebla, a innych do udzielenia odpowiedzi na pytanie przesłane pocztą elektroniczną.

1. Administrator danych i kontakt

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem sklepu jest sleepersofahaven.

Adres: 6721 Beeman Dr, Plano, TX 75023, Stany Zjednoczone.

Adres e-mail: supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com.

Telefon: +1 469 864 3731.

W sprawach dotyczących tej polityki, przetwarzania danych lub korzystania z przysługujących Ci praw możesz napisać do nas na podany adres e-mail albo skontaktować się z nami listownie.

2. Jakie dane możemy przetwarzać

Podczas korzystania ze sklepu możemy otrzymywać informacje potrzebne do obsługi Twojej wizyty, zamówienia lub zapytania. W zależności od wykonywanej czynności mogą to być:

• imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu;
• adres dostawy i adres rozliczeniowy;
• informacje o zamówionych produktach, wartości zamówienia, dostawie, zwrocie lub reklamacji;
• informacje o wybranej metodzie płatności oraz statusie i identyfikatorze transakcji;
• treść wiadomości i inne informacje przekazane podczas kontaktu z nami;
• dane konta klienta i związane z nim ustawienia, jeżeli zdecydujesz się je utworzyć;
• dane techniczne, takie jak adres internetowy urządzenia, rodzaj przeglądarki, przybliżone informacje o urządzeniu i czynności wykonywane na stronie.

Nie potrzebujemy pełnego numeru karty płatniczej w wiadomości e-mail. Nie przesyłaj nam hasła, pełnych danych karty ani innych poufnych danych płatniczych podczas zwykłego kontaktu ze sklepem.

3. Skąd pochodzą dane

Większość danych otrzymujemy bezpośrednio od Ciebie, na przykład wtedy, gdy składasz zamówienie, podajesz adres dostawy, zapisujesz się do wiadomości lub kontaktujesz się z nami.

Niektóre dane techniczne mogą być zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony. Zakres tych informacji zależy między innymi od ustawień przeglądarki oraz od wyborów dotyczących plików cookie i podobnych technologii.

Możemy także otrzymywać informacje potrzebne do realizacji zamówienia od podmiotów uczestniczących w transakcji, takich jak dostawcy płatności lub przewoźnicy. Mogą one dotyczyć na przykład potwierdzenia płatności, statusu przesyłki lub jej doręczenia.

4. Cele i podstawy przetwarzania

Przetwarzamy dane wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna. W zależności od okoliczności korzystamy z danych w następujących celach:

• Przyjęcie i realizacja zamówienia, obsługa płatności, dostarczenie produktu oraz kontakt dotyczący zakupu — gdy przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem.
• Obsługa zwrotów, reklamacji i innych praw klienta — w celu wykonania umowy, wypełnienia obowiązków prawnych lub ustalenia i dochodzenia roszczeń.
• Prowadzenie rozliczeń i przechowywanie wymaganych dokumentów — gdy jest to konieczne do wypełnienia obowiązku prawnego.
• Odpowiadanie na pytania, zapewnienie bezpieczeństwa sklepu oraz zapobieganie nadużyciom — na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu, a przed zawarciem umowy również w celu podjęcia działań na Twoją prośbę.
• Wysyłanie wiadomości marketingowych, korzystanie z niektórych narzędzi analitycznych lub reklamowych — na podstawie zgody, gdy jest ona wymagana przez obowiązujące przepisy.

Naszym uzasadnionym interesem może być sprawne prowadzenie sklepu, odpowiadanie na wiadomości, zapewnienie bezpieczeństwa, zapobieganie oszustwom oraz obrona przed roszczeniami. Korzystając z tej podstawy, bierzemy pod uwagę Twoje prawa i interesy.

5. Realizacja zamówień i płatności

Aby przygotować i dostarczyć zamówienie, wykorzystujemy dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje o zakupionych produktach. Dane te mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za obsługę zamówienia, przewóz i doręczenie przesyłki.

W związku z płatnością otrzymujemy informacje potrzebne do potwierdzenia i rozliczenia transakcji, na przykład informację o jej statusie. Szczegóły płatności są obsługiwane przez dostawców usług płatniczych zgodnie z zasadami stosowanymi przez te podmioty.

Możemy korzystać z danych zamówienia również po dostawie, gdy jest to potrzebne do odpowiedzi na pytanie, obsługi odstąpienia od umowy, zwrotu płatności lub rozpatrzenia reklamacji.

6. Wiadomości marketingowe

Jeśli wyrazisz wymaganą zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych, możemy przesyłać Ci informacje dotyczące sklepu i oferowanych produktów. Podanie danych do otrzymywania takich wiadomości jest dobrowolne i nie jest warunkiem złożenia zamówienia.

Możesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych w dowolnym momencie, korzystając z możliwości rezygnacji dostępnej w wiadomości albo kontaktując się z nami. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Rezygnacja z wiadomości marketingowych nie wyłącza wiadomości niezbędnych do obsługi zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu lub odpowiedzi na Twoje zapytanie.

7. Pliki cookie i podobne technologie

Pliki cookie to niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu podczas korzystania ze strony. Podobne technologie mogą pomagać w prawidłowym działaniu sklepu, zapamiętywaniu ustawień lub rozpoznawaniu sposobu korzystania ze strony.

Niektóre pliki są niezbędne do zapewnienia funkcji, o które prosisz, na przykład działania koszyka, procesu zakupu lub zabezpieczenia sesji. Mogą działać bez zgody, gdy jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

Pliki i podobne technologie wykorzystywane do celów analitycznych, personalizacji lub reklamy, które nie są niezbędne, mogą być używane po uzyskaniu Twojej zgody, gdy jest ona wymagana. Możesz odmówić zgody albo wycofać ją w dowolnym momencie.

Ustawieniami zgody możesz zarządzać za pomocą dostępnych w sklepie ustawień prywatności. Możesz także usuwać lub blokować pliki cookie w ustawieniach swojej przeglądarki. Zablokowanie niektórych plików niezbędnych może jednak wpłynąć na działanie koszyka lub procesu składania zamówienia.

8. Komu możemy przekazywać dane

Przekazujemy dane wyłącznie w zakresie potrzebnym do prowadzenia sklepu i realizacji określonych celów. Odbiorcami danych mogą być:

• dostawca platformy sklepowej i usług technicznych;
• dostawcy usług płatniczych;
• firmy przygotowujące zamówienia do wysyłki oraz przewoźnicy;
• dostawcy usług poczty elektronicznej, obsługi klienta i przechowywania danych;
• podmioty świadczące usługi analityczne lub marketingowe, jeśli dane narzędzia są używane i wymagane zgody zostały udzielone;
• doradcy, organy publiczne lub inne podmioty, jeżeli przekazanie jest wymagane przez prawo lub potrzebne do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

Podmioty przetwarzające dane w naszym imieniu powinny korzystać z nich zgodnie z naszymi instrukcjami i odpowiednimi zobowiązaniami dotyczącymi ochrony danych. Niektórzy odbiorcy, na przykład dostawcy płatności, mogą samodzielnie odpowiadać za określone przetwarzanie i informować o nim we własnych zasadach prywatności.

9. Platforma sklepowa

Nasz sklep działa z wykorzystaniem platformy Shopify. Dostawca platformy udostępnia rozwiązania potrzebne między innymi do wyświetlania sklepu, obsługi koszyka, składania zamówień i utrzymania bezpieczeństwa usług.

W ramach świadczenia tych usług dostawca platformy może przetwarzać dane dotyczące klientów i odwiedzających. W przypadku niektórych usług dostawca może również przetwarzać dane na własne cele jako odrębny administrator. Informacje o takim przetwarzaniu i dostępnych prawach znajdują się w zasadach prywatności dostawcy platformy.

10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Sklep jest prowadzony ze Stanów Zjednoczonych, dlatego dane związane z kontaktem i realizacją zamówień mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Poza tym obszarem mogą znajdować się również niektórzy dostawcy usług lub ich podwykonawcy.

Gdy przepisy wymagają zabezpieczenia takiego przekazania, stosujemy odpowiedni mechanizm prawny, na przykład decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony albo standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską, wraz z dodatkowymi środkami, jeżeli są wymagane.

Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać więcej informacji o zabezpieczeniach stosowanych przy przekazywaniu Twoich danych oraz o sposobie otrzymania kopii odpowiednich informacji.

11. Jak długo przechowujemy dane

Nie przechowujemy danych dłużej, niż jest to potrzebne do celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów. Okres przechowywania zależy od rodzaju danych, celu ich wykorzystania oraz naszych obowiązków prawnych.

• Dane związane z zamówieniem i płatnością przechowujemy przez czas potrzebny do wykonania umowy, obsługi zwrotów i reklamacji oraz przez okres wymagany przepisami dotyczącymi rozliczeń i dokumentacji.
• Korespondencję przechowujemy przez czas potrzebny do odpowiedzi na wiadomość i wyjaśnienia sprawy, a w razie potrzeby także do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
• Dane konta przechowujemy przez czas jego prowadzenia, a po jego zamknięciu w zakresie i przez czas uzasadniony obowiązkiem prawnym lub ochroną roszczeń.
• Dane wykorzystywane na podstawie zgody przechowujemy do czasu jej wycofania lub ustania celu przetwarzania, z zastrzeżeniem danych potrzebnych do wykazania udzielenia i wycofania zgody.
• Dane techniczne i informacje zapisane przez pliki cookie przechowujemy przez okres odpowiedni do ich funkcji, z uwzględnieniem ustawień użytkownika i obowiązujących przepisów.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane lub poddawane anonimizacji, chyba że dalsze ich przechowywanie jest wymagane lub dozwolone przez prawo.

12. Twoje prawa

Zgodnie z obowiązującymi przepisami możesz, w odpowiednich okolicznościach, skorzystać z następujących praw:

• uzyskać informację o przetwarzaniu danych i dostęp do swoich danych;
• otrzymać kopię danych;
• żądać poprawienia danych nieprawidłowych lub uzupełnienia danych niekompletnych;
• żądać usunięcia danych, gdy spełnione są warunki przewidziane prawem;
• żądać ograniczenia przetwarzania w sytuacjach określonych w przepisach;
• wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego;
• otrzymać dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie lub zażądać ich przeniesienia do innego administratora, gdy mają zastosowanie odpowiednie warunki;
• wycofać zgodę w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
• nie podlegać decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, wywołującej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie wpływającej na Ciebie, z wyjątkami przewidzianymi prawem.

Nie wszystkie prawa mają zastosowanie w każdej sytuacji. Na przykład możemy być zobowiązani do zachowania określonych danych mimo żądania ich usunięcia, jeśli wymagają tego przepisy.

13. Jak skorzystać ze swoich praw

Wniosek dotyczący danych osobowych wyślij na adres supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com. Opisz, z jakiego prawa chcesz skorzystać, abyśmy mogli właściwie zająć się Twoją sprawą.

Jeżeli będziemy mieć uzasadnione wątpliwości co do tożsamości osoby składającej wniosek, możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do jej potwierdzenia. Nie prosimy o więcej danych, niż jest to konieczne do takiej weryfikacji.

Co do zasady odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania wniosku. Jeżeli ze względu na złożoność lub liczbę wniosków termin będzie wymagał przedłużenia zgodnie z przepisami, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy przyczyny.

Masz również prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Polsce lub do innego właściwego organu nadzorczego w Unii Europejskiej.

14. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale niektóre informacje są niezbędne do złożenia zamówienia, dokonania płatności i dostarczenia produktu. Jeśli ich nie podasz, możemy nie być w stanie zrealizować zakupu.

Podanie danych na potrzeby otrzymywania wiadomości marketingowych jest dobrowolne. Brak zgody na marketing nie uniemożliwia dokonania zakupu.

15. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub nieuprawnionym wykorzystaniem. Zakres zabezpieczeń dostosowujemy do rodzaju danych oraz ryzyka związanego z ich przetwarzaniem.

Żaden sposób przesyłania lub przechowywania danych nie zapewnia całkowitej ochrony. Dlatego prosimy o ostrożność podczas korzystania z poczty elektronicznej i o nieprzesyłanie nam haseł ani pełnych danych karty płatniczej.

16. Strony zewnętrzne

W sklepie mogą pojawić się odnośniki do stron obsługiwanych przez inne podmioty, na przykład do stron dostawców płatności lub przewoźników. Korzystanie z tych stron podlega zasadom prywatności ich operatorów.

Przed przekazaniem danych na stronie zewnętrznej warto zapoznać się z informacjami o tym, kto jest administratorem danych oraz w jakim celu dane będą wykorzystywane.

17. Zmiany polityki prywatności

Możemy zmieniać tę politykę, jeżeli zmienią się zasady działania sklepu, wykorzystywane usługi lub obowiązujące przepisy. Aktualna treść będzie dostępna na tej stronie.

Jeżeli zmiana będzie wymagała przekazania dodatkowej informacji lub uzyskania Twojej zgody, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

18. Pytania dotyczące prywatności

Jeśli chcesz zapytać o przetwarzanie danych, wycofać zgodę lub skorzystać z przysługujących Ci praw, napisz do nas na adres supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com.