Polityka zwrotów i zwrotu płatności
Polityka zwrotów i zwrotu płatności
W sleepersofahaven chcemy, aby zasady dotyczące zamówień i zwrotów były jasne. Jeśli po otrzymaniu produktu zdecydujesz się go zwrócić lub zauważysz problem z zamówieniem, skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci ustalić dalszy sposób postępowania.
1. Odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych, bez podawania przyczyny.
Termin liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymacie produkt. Jeśli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku osobnych przesyłkach, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniego produktu.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Nie musisz czekać na nasze potwierdzenie ani odsyłać produktu przed upływem tych 14 dni.
Prawo to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby poinformować nas o odstąpieniu od umowy, wyślij wiadomość na adres:
supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com
Napisz, że chcesz odstąpić od umowy, i wskaż produkt lub produkty, których dotyczy Twoja decyzja. Warto podać także imię i nazwisko oraz numer zamówienia — dzięki temu łatwiej znajdziemy Twoje zamówienie i przekażemy potrzebne informacje.
Możesz skorzystać ze wzoru oświadczenia znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika Twoja decyzja o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego otrzymanie i przekażemy Ci informacje dotyczące bezpłatnego zwrotu, w tym adres, na który należy odesłać produkt, lub sposób ustalenia odbioru.
3. Odesłanie produktu
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy odeślij lub przekaż produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o swojej decyzji.
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać adres zwrotu i informacje o bezpłatnej przesyłce. W przypadku dużych lub ciężkich mebli pomożemy Ci ustalić odpowiedni sposób zwrotu albo odbioru.
Przygotuj produkt do transportu tak, aby był odpowiednio zabezpieczony. Jeśli masz oryginalne opakowanie, możesz z niego skorzystać. Jeżeli go nie masz, użyj innego odpowiedniego opakowania. Brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli zwracany produkt składa się z kilku części, w miarę możliwości przygotuj do zwrotu wszystkie elementy otrzymane wraz z produktem. Jeśli masz pytania dotyczące przygotowania większego mebla, skontaktuj się z nami przed wysyłką.
4. Koszt zwrotu
Zwrot produktu jest bezpłatny. Pokrywamy bezpośrednie koszty jego odesłania lub odbioru oraz nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
Skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki, abyśmy mogli przekazać Ci informacje potrzebne do skorzystania z bezpłatnego zwrotu. Samo oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać wcześniej — nie musisz czekać na instrukcje dotyczące przesyłki.
5. Sprawdzenie i stan produktu
Masz prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz sposób działania. Zakres takiego sprawdzenia powinien odpowiadać temu, co byłoby możliwe podczas oglądania produktu w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania lub obejrzenie produktu nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy. Produkt może zostać zwrócony również bez oryginalnego opakowania.
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Każdą sytuację oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu oraz obowiązujących przepisów.
6. Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy płatność za zwracane produkty. Zwrócimy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie.
Jeżeli wybierzesz sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostępny w naszym sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy w kosztach.
Od dnia otrzymania Twojego skutecznego zgłoszenia odstąpienia od umowy przewidujemy, że zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną zaksięgowane na Twoim rachunku w ciągu 5–7 dni roboczych. Czas ten obejmuje zarówno przygotowanie i wykonanie zwrotu przez nas, jak i zwykły czas potrzebny dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.
Zwrot płatności wykonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Środki zwrócimy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli po upływie przewidywanego czasu nie widzisz zwrotu na swoim rachunku, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status płatności i pomożemy wyjaśnić sytuację.
Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, zwrócimy płatność za produkty objęte odstąpieniem. Koszty pierwotnej dostawy rozliczymy z uwzględnieniem okoliczności zamówienia i obowiązujących przepisów.
7. Anulowanie zamówienia
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia do chwili wysłania produktu. Jeśli chcesz anulować zakup, napisz do nas możliwie jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy jego status i potwierdzimy dalsze kroki.
Jeśli produkt został już wysłany, nadal możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w tej polityce. Skontaktuj się z nami, aby ustalić sposób postępowania z przesyłką.
8. Uszkodzony lub niezgodny produkt
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami i opisz problem. Podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć produktu i opakowania może pomóc w sprawniejszym wyjaśnieniu sytuacji.
Nie musisz jednak posiadać zdjęć, oryginalnego opakowania ani protokołu sporządzonego przy doręczeniu, aby zgłosić reklamację. Możesz poinformować nas o problemie również wtedy, gdy zauważysz go po dostawie.
W przypadku niezgodności produktu z umową przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w sytuacjach przewidzianych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt sprzedawcy.
Reklamacja dotycząca niezgodności produktu z umową jest odrębna od prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Postanowienia tej polityki nie ograniczają Twoich ustawowych uprawnień.
9. Wyjątki od prawa odstąpienia
W niektórych przypadkach prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli tak stanowią obowiązujące przepisy. Dotyczy to między innymi rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji konsumenta lub służącej zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy spełnione są przewidziane prawem warunki. Sam wybór produktu spośród standardowych wariantów dostępnych w sklepie nie oznacza automatycznie, że jest on produktem wykonanym według indywidualnej specyfikacji.
10. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, płatności lub otrzymanego zamówienia, skontaktuj się z nami:
sleepersofahaven
6721 Beeman Dr, Plano, TX 75023, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com
Telefon: +1 469 864 3731
11. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Możesz skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
Adresat: sleepersofahaven, 6721 Beeman Dr, Plano, TX 75023, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
Numer zamówienia:
Data zamówienia lub odbioru:
Imię i nazwisko:
Adres:
Data:
Podpis konsumenta — tylko w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej.