Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
W sleepersofahaven chcemy, aby informacje dotyczące dostawy były jasne jeszcze przed złożeniem zamówienia. Poniżej znajdziesz zasady wysyłki produktów do Polski, koszty dostawy oraz informacje o tym, co zrobić w przypadku pytań dotyczących przesyłki.
1. Obszar dostawy i miejsce wysyłki
Realizujemy zamówienia z dostawą na adresy w Polsce. Produkty wysyłane są ze Stanów Zjednoczonych.
Podczas składania zamówienia podaj pełny i prawidłowy adres dostawy. Dostępna opcja wysyłki oraz jej koszt zostaną przedstawione w podsumowaniu zamówienia przed jego zatwierdzeniem.
Jeżeli nie możesz wybrać dostawy dla swojego adresu lub masz pytanie dotyczące zamówienia, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu. Sprawdzimy dostępne możliwości i udzielimy Ci informacji.
2. Dostępna metoda dostawy
W sklepie dostępna jest dostawa ekspresowa. Możesz zobaczyć tę metodę oraz koszt dostawy podczas składania zamówienia.
Przesyłka jest kierowana na adres wskazany w zamówieniu. W zależności od charakteru i rozmiaru produktu organizacja dostawy może wymagać przekazania przewoźnikowi danych kontaktowych potrzebnych do doręczenia.
Przed zakupem większego mebla warto sprawdzić jego wymiary, miejsce planowanego ustawienia oraz możliwość przeniesienia produktu przez drzwi, korytarze i klatkę schodową.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy ekspresowej do Polski wynosi 29,90 zł.
Jeżeli wartość zamówienia wynosi co najmniej 399 zł, dostawa jest bezpłatna.
Kwota dostawy obowiązująca dla Twojego zamówienia jest widoczna w podsumowaniu zakupu, przed jego zatwierdzeniem i dokonaniem płatności. Sprawdź podsumowanie, aby zobaczyć łączną kwotę do zapłaty.
4. Szacowany czas dostawy
Szacowany czas dostawy do Polski wynosi 5–8 dni roboczych.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. Podany czas jest orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od przebiegu dostawy.
Jeżeli dostawa trwa dłużej, niż się spodziewasz, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy dostępne informacje o przesyłce i pomożemy wyjaśnić sytuację.
Szacowany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta dotyczących uzgodnionego terminu wydania towaru. Jeżeli termin wydania nie został uzgodniony, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
5. Przygotowanie zamówienia do wysyłki
Po złożeniu zamówienia sprawdzamy dane potrzebne do jego realizacji oraz przygotowujemy wybrane produkty do wysłania. Zamówienie jest następnie przekazywane do przewozu na wskazany adres.
Jeśli do realizacji zamówienia potrzebne będzie wyjaśnienie danych lub informacji dotyczących zakupu, możemy skontaktować się z Tobą za pomocą danych podanych podczas składania zamówienia.
W przypadku zamówienia obejmującego więcej niż jeden produkt poszczególne elementy mogą wymagać osobnego przygotowania lub zapakowania. Jeśli produkty zostaną wysłane oddzielnie, przekażemy dostępne informacje dotyczące przesyłek.
6. Potwierdzenie i informacje o przesyłce
Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail. Sprawdź, czy dane zamówienia i adres dostawy są prawidłowe.
Po nadaniu przesyłki przekażemy Ci informacje o wysyłce oraz dane umożliwiające sprawdzenie jej statusu, jeśli są dostępne. Aktualizacja informacji o przesyłce może nie pojawić się natychmiast po jej nadaniu.
Jeżeli nie możesz znaleźć wiadomości, sprawdź również folder z niechcianą pocztą. W razie pytań skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.
7. Adres dostawy i dane kontaktowe
Podczas składania zamówienia upewnij się, że imię i nazwisko odbiorcy, adres, kod pocztowy, miejscowość oraz dane kontaktowe są poprawne i kompletne.
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd, napisz do nas możliwie jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmianę można jeszcze wprowadzić. Po przekazaniu przesyłki do przewozu możliwość zmiany adresu może zależeć od etapu dostawy i dostępnych rozwiązań przewoźnika.
Jeżeli przewoźnik skontaktuje się z Tobą w sprawie doręczenia, postępuj zgodnie z przekazanymi informacjami. W razie trudności możesz również skontaktować się z naszym sklepem.
8. Odbiór zamówionych mebli
Po otrzymaniu zamówienia sprawdź, czy otrzymane produkty odpowiadają zamówieniu. Warto również obejrzeć opakowanie i zawartość przesyłki, szczególnie w przypadku większych lub wieloczęściowych mebli.
Jeżeli produkt wymaga montażu, przed jego rozpoczęciem sprawdź dostępne elementy oraz instrukcję dołączoną do produktu. Zachowaj dokumenty i informacje dotyczące zamówienia na wypadek, gdyby były potrzebne przy kontakcie z nami.
Jeśli zauważysz brak elementu, uszkodzenie lub inną niezgodność, opisz problem i skontaktuj się z nami. Pomożemy ustalić dalsze postępowanie zgodnie z Twoimi prawami.
9. Uszkodzona, niekompletna lub niewłaściwa przesyłka
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, przesyłka jest niekompletna albo otrzymany produkt różni się od zamówionego, napisz do nas na adres supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com.
W wiadomości możesz podać numer zamówienia i opisać zauważony problem. Jeśli masz taką możliwość, dołącz zdjęcia produktu lub opakowania — mogą one pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub protokołu sporządzonego przy odbiorze nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji. Problem możesz zgłosić również wtedy, gdy zauważysz go po otwarciu przesyłki.
Jako sprzedawca odpowiadamy za prawidłowe dostarczenie towaru konsumentowi na zasadach określonych w obowiązujących przepisach. W przypadku niezgodności produktu z umową przysługują Ci ustawowe uprawnienia, w tym prawo do złożenia reklamacji.
10. Opóźnienie lub brak dostawy
Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie albo masz wątpliwości co do jej statusu, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje i podejmiemy działania potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona w uzgodnionym terminie, przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego terminu dostawy lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Nie musisz samodzielnie rozwiązywać problemu utraconej lub uszkodzonej przesyłki z przewoźnikiem, aby zgłosić sprawę naszemu sklepowi.
11. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku, przewoźnik może przekazać informacje o dalszym postępowaniu za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych.
Jeśli masz pytania dotyczące ponownego doręczenia lub nie wiesz, gdzie znajduje się przesyłka, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy ustalić możliwe rozwiązanie.
Każdą sytuację rozpatrujemy z uwzględnieniem jej okoliczności oraz praw przysługujących klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.
12. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Możesz poprosić o anulowanie zamówienia do chwili wysłania produktu. Wyślij wiadomość na adres supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com i podaj numer zamówienia.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy status zamówienia oraz potwierdzimy dalsze kroki. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia od umowy.
13. Zwroty po dostawie
Jeśli po otrzymaniu produktu zdecydujesz się odstąpić od umowy, możesz poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, zgodnie z zasadami dotyczącymi prawa odstąpienia.
Zwrot produktu jest bezpłatny. Skontaktuj się z nami, aby otrzymać adres zwrotu oraz informacje dotyczące bezpłatnego odesłania lub odbioru produktu. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, termin odesłania produktu i informacje o zwrocie płatności znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu płatności.
14. Kontakt w sprawie dostawy
Jeżeli masz pytania dotyczące kosztów dostawy, adresu, statusu przesyłki lub otrzymanego produktu, skontaktuj się z nami:
sleepersofahaven
6721 Beeman Dr, Plano, TX 75023, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com
Telefon: +1 469 864 3731
W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać jego numer. Pomoże nam to szybciej odnaleźć informacje i udzielić odpowiedzi.