Dane kontaktowe
Informacje kontaktowe
W sleepersofahaven możesz skontaktować się z nami zarówno przed zakupem, jak i po złożeniu zamówienia. Jeśli masz pytanie dotyczące produktu, płatności, dostawy, zwrotu lub reklamacji, napisz do nas albo skorzystaj z podanego numeru telefonu.
Postaramy się pomóc Ci znaleźć potrzebne informacje i wyjaśnić sprawę na podstawie szczegółów dotyczących Twojego zapytania lub zamówienia.
1. Dane sklepu
Nazwa sklepu: sleepersofahaven
Adres: 6721 Beeman Dr, Plano, TX 75023, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com
Telefon: +1 469 864 3731
Sklep prowadzi sprzedaż na odległość. Zamówienia przeznaczone dla klientów w Polsce są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych.
2. Kontakt przed zakupem
Jeżeli rozważasz zakup mebla i potrzebujesz dodatkowych informacji, napisz do nas przed złożeniem zamówienia. Możesz zapytać o informacje przedstawione na stronie produktu, dostępne warianty lub sposób złożenia zamówienia.
Abyśmy mogli łatwiej znaleźć produkt, podaj jego nazwę albo prześlij odnośnik do strony, której dotyczy pytanie. Jeśli Twoje pytanie dotyczy rozmiaru lub sposobu ustawienia mebla, opisz również, jakich informacji potrzebujesz.
Przed zakupem większego produktu warto sprawdzić jego wymiary oraz przestrzeń, przez którą będzie przenoszony. Jeśli informacje dostępne przy produkcie są dla Ciebie niejasne, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zakupu.
3. Pytania dotyczące zamówienia
Możesz napisać do nas, jeśli chcesz uzyskać informacje o złożonym zamówieniu, sprawdzić jego dane lub wyjaśnić wątpliwości dotyczące zakupionych produktów.
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko podane podczas zakupu;
- adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia;
- krótki opis pytania lub sprawy, w której się kontaktujesz.
Dzięki tym informacjom łatwiej odnajdziemy zamówienie i udzielimy odpowiedzi. Jeśli nie znasz numeru zamówienia, napisz do nas i podaj inne informacje pozwalające je odnaleźć.
4. Zmiana danych i anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie lub danych kontaktowych, poinformuj nas o tym możliwie jak najszybciej. Sprawdzimy, czy zmianę można jeszcze wprowadzić przed wysyłką.
Możesz również poprosić o anulowanie zamówienia do chwili wysłania produktu. W wiadomości podaj numer zamówienia i informację, czy chcesz anulować całe zamówienie, czy tylko określony produkt.
Po otrzymaniu wiadomości sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Jeżeli produkt został już wysłany, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi zasadami.
5. Płatność i potwierdzenie zamówienia
Jeśli masz pytanie dotyczące płatności lub nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, skontaktuj się z nami. Pomocne może być podanie adresu e-mail użytego przy zakupie oraz przybliżonej daty złożenia zamówienia.
Przed wysłaniem wiadomości sprawdź również folder z niechcianą pocztą. Jeżeli potwierdzenie nadal nie jest widoczne, sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia.
Nie przesyłaj nam hasła do konta, pełnego numeru karty płatniczej ani kodów zabezpieczających. Do sprawdzenia zamówienia nie potrzebujemy tych danych w zwykłej wiadomości e-mail.
6. Dostawa i status przesyłki
W sprawie kosztów dostawy, adresu lub statusu przesyłki możesz skontaktować się z nami, podając numer zamówienia. Jeśli otrzymałeś informacje dotyczące przesyłki, możesz również wskazać, jakie dane wymagają wyjaśnienia.
Zamówienia do Polski są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych. Szacowany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Szczegółowe informacje o metodzie i koszcie dostawy znajdują się w polityce wysyłki oraz w podsumowaniu zakupu.
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym czasie, napisz do nas. Sprawdzimy dostępne informacje i pomożemy wyjaśnić jej status.
7. Otrzymany produkt
Jeśli po dostawie masz pytania dotyczące otrzymanego mebla lub jego elementów, napisz do nas i wskaż, którego produktu dotyczy sprawa. Możesz również opisać, jakie informacje pomogą Ci w sprawdzeniu zawartości przesyłki.
W przypadku produktów składających się z kilku części sprawdź otrzymane elementy oraz dołączoną instrukcję przed rozpoczęciem montażu. Jeśli zauważysz brak części lub potrzebujesz wyjaśnienia, skontaktuj się z nami.
Podanie nazwy produktu i numeru zamówienia pomoże nam sprawniej odnieść się do Twojego pytania.
8. Zwroty i odstąpienie od umowy
Jeżeli chcesz odstąpić od umowy lub zapytać o zwrot produktu, napisz na adres supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com. Wskaż, którego zamówienia i produktu dotyczy Twoja wiadomość.
Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, na zasadach określonych w przepisach i polityce zwrotów.
Zwrot produktu jest bezpłatny. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące bezpłatnego odesłania lub odbioru, w tym odpowiedni adres zwrotu. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.
Szczegółowe informacje o terminach, stanie zwracanego produktu i sposobie złożenia oświadczenia znajdują się w polityce zwrotów i zwrotu płatności.
9. Pytania o zwrot płatności
Jeżeli chcesz sprawdzić status zwrotu płatności, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować Twoje wcześniejsze zgłoszenie.
Po otrzymaniu skutecznego zgłoszenia odstąpienia od umowy przewidujemy, że zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną zaksięgowane w ciągu 5–7 dni roboczych. Czas ten obejmuje nasze czynności związane ze zwrotem oraz zwykły czas potrzebny dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.
Zwrot wykonujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli środki nie są widoczne po upływie przewidywanego czasu, napisz do nas, abyśmy mogli sprawdzić sprawę.
10. Uszkodzenie, brak części lub niezgodność produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu, skontaktuj się z nami i opisz problem. Możesz podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia, jeżeli pomogą one przedstawić sytuację.
Zdjęcia, oryginalne opakowanie lub protokół sporządzony przy odbiorze nie są warunkiem samego zgłoszenia reklamacji. Jeśli zauważysz problem po otwarciu przesyłki, również możesz się z nami skontaktować.
W przypadku niezgodności produktu z umową przysługują Ci prawa wynikające z obowiązujących przepisów. Informacje o sposobie złożenia reklamacji oraz dostępnych uprawnieniach znajdziesz w warunkach świadczenia usług i polityce zwrotów.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Dane osobowe i prywatność
Jeśli masz pytanie dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, napisz do nas na adres supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com.
W wiadomości opisz, czego dotyczy Twoja prośba. Jeżeli będzie to konieczne do potwierdzenia Twojej tożsamości, możemy poprosić o dodatkowe informacje w zakresie potrzebnym do rozpatrzenia wniosku.
Więcej informacji o przetwarzaniu danych, okresach ich przechowywania i prawach klientów znajduje się w polityce prywatności.
12. Jak przygotować wiadomość
Abyśmy mogli sprawnie zająć się Twoją sprawą, opisz ją możliwie jasno i wskaż produkt lub zamówienie, którego dotyczy. Jeżeli kontaktujesz się po raz kolejny w tej samej sprawie, możesz nawiązać do wcześniejszej wiadomości.
Prosimy o korzystanie z danych kontaktowych podanych na tej stronie. Jeśli przesyłasz dokumenty lub zdjęcia, dołącz tylko informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy.
Nie umieszczaj w wiadomości danych, które nie są potrzebne do obsługi zapytania, w szczególności haseł i pełnych danych karty płatniczej.
13. Podsumowanie danych kontaktowych
Sklep: sleepersofahaven
E-mail: supportqueryjmnuyherfg@sleepersofahaven.com
Telefon: +1 469 864 3731
Adres: 6721 Beeman Dr, Plano, TX 75023, Stany Zjednoczone
Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami, aby otrzymać informacje o właściwym adresie i sposobie bezpłatnego zwrotu.